无限秘书是中信银行面向高端客户推出的专属服务。深度沟通为其规划了全新的品牌策略、视觉形象和推广方案。


有服务,无品牌


在VISA体系内,有6家银行具备无限卡业务。但实质上各行提供的无限卡基本服务配套并没太大差别。因此对中信银行来说,品牌形象升级是发展无限秘书业务至关重要的一步。



调查同业情况后,我们发现一部分竞争对手并未专门为无限卡业务塑造品牌,只把它看作银行配套服务。另一部分则还停留在传统、尊贵的品牌形象上面,未能与目标客户匹配,缺乏吸引力。中信银行也面临着类似的问题。





深度观点

   ·中信银行需要与用户沟通,体现不同的服务价值;

   ·通过强化无限秘书服务,突出于其他银行;

   ·以更符合现代的理念进行精神探索。




品牌概念


概念构思需建立在产品及服务之上,我们先着手了解中信银行无限秘书的服务内容,发现其优势包括:10多年发展形成的定制服务、资深专业服务团队、独特的用卡体验以及广泛服务范围。



根据对中国社会现状及发展趋势的洞察,我们认为无限秘书的主力服务客群是40岁至60岁演艺界名人、商贾,28岁至40岁的客户将逐渐增多。这部分人多数来自互联网和高新技术行业,组成中国新富阶层。定制化服务最能适应他们逐渐呈现多样化的需求。


我们要为无限秘书客户建立怎样的认知?首先必须扭转几种极之常见的印象:无限秘书不是传统意义的呼叫中心。因为呼叫中心只提供标准化方案解决单一问题。无限秘书则强调全面和定制化。



无限秘书也不应该类比成贵族管家、智囊团这样的高端职业,这样做往往显得不高端。





无限秘书是一种能量,这种能量是光。它代表着积极、温暖,它极快速,可以无限延伸,缤纷多变,它就在人们身边。“光”恰好能传达无处不在、无微不至的意味。无限秘书就如光一样无处不在,又是一种积极的能量,能够在你黑暗之时提供光明。这是一种无限智慧。那么在目标客群眼中,智慧应有怎样的表现?我们认为是理智而高效的、随时随地的、共鸣和理解、不盲目逢迎的。


用一个词概括就是“领会



领会,指领悟了事物中蕴涵的道理并对其深有体会,是发自内心的真实感受,而非盲目逢迎。无限秘书最了解这群高端商业领袖和明星,不仅仅解决其问题,甚至体会他们的情绪。领会是最高端的共鸣和理解。



服务有三个层次:了解是一般的解决,体会能妥善解决,而只有深层次的领会才能够触摸客户的期待。无限秘书不仅能及时满足客户当前的某个需求,还体会到其背后用意,从而提供更进一步的解决方案,超越客户期待。


不仅为你解决高尔夫球场预订,更体会你对事业的期待。


不仅解决附属卡的支付问题,更体会父母对留学的孩子学有所成的期待


不仅在解决安排合作伙伴贵宾登记,更体会你企业形象和实力的展现。


了解无限秘书现有服务,经过深入分析目标客群和概念构思,我们为其确立了核心价值和品牌广告语——领会你想,超越期待。从品牌核心价值延伸出3大服务理念:

   ·每一次都是第一次

   ·及时为期待守候

   ·尽心尽一切可能



优化服务内容


无限秘书提供全方位服务,覆盖商旅、运动、医护、会所、保险、救援、信用、预定和回馈。我们将其描述成“360无限领会服务”,为9大服务项重新命名并撰写广告文案,以契合新的品牌形象。



无限秘书的面貌


沿用“光”的概念,选择金色作为品牌主色。它是一种辉煌的光泽色,更是大自然中至高无上的纯色。它是太阳的颜色,代表着温暖与幸福,也拥有照耀人间、光芒四射的魅力。自古以来,黄金的价值赋予金色以满足、奢侈、装饰、华丽、高贵、炫耀、神圣、名誉及忠诚等象征意义。




品牌辅助色我们选用宇宙蓝——宇宙中发光体和空间交集中所形成的的自然的冷色调。它接近天青石的颜色,代表高贵、神秘、财富和权力。





无限秘书的品牌色是城市生活之光、希望之光和太阳能量之光的结合体。



品牌标识主体线条源自中信银行标识的弧形线条,一脉相承的交汇线条,传承着资源跨界、视野开放的优点。



通过艺术化处理,形成一个上升形态的花朵图形,又如一双服务之手,表现出无限秘书贴心、无微不至的特性。交汇的白线寓意无限秘书贯通银行金融、餐饮酒店的跨界服务。主形对称构图,更显稳重大气。



标识采用象征“希望之光、盛享人生”的金色,代表无限秘书如同“光”一样无微不至、无处不在的无限服务理念。为期待候命,尽一切可能照亮客户。



海报


品牌标识应用




无限秘书推广策划


我们综合运用线上线下渠道,以形式多样的内容向目标客群传递无限秘书的核心价值,展现品牌形象。


        



深度观点

   ·个性决定用户是否被你吸引

   ·调性决定用户对你形象的认知

   ·粘性决定用户是否对你保持关注




构建无限秘书微信服务号时,我们综合思考其角色定义、内容使命、表达方式、视觉风格、服务特色、福利特权,内容应聚焦于投资、旅游、艺术、生活和美食领域。



H5企业秀



品牌微电影

以故事形式讲述客户的真实故事。



制作纸质杂志《无限秘籍》

投放于高尔夫球场、会所、星级餐厅等高端场所。




电梯广告



组织线下高端活动,例如互联网精英论坛、慈善助学、高尔夫球赛。




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资深业务顾问:钟先生

服务电话:15920155326

地址:广州市江南大道中180号富力天域中心2709-2710室


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